Frequently asked questions
Paying us a visit? Plan ahead with all the information you need below. You can also sign up to our Membership Programme to be the first to know what's happening here at Bicester Village.
اكتشفوا تجربة استثنائية كل يوم
We’re continuing to make shopping safe and seamless for our guests and colleagues.
ركن السيارات والمواصلات
نعم، يوجد في بستر فيلاج منطقة مخصصة لركن السيارات تبلغ مساحتها 76000 متر مربع، لذا سيكون هناك متسع كبير لوقوف السيارات بأمان. ويُرجى اتباع توجيهات فريق ركن السيارات لدينا والذي سيرشدكم إلى أفضل مكان لركن سيارتكم.
لا، فنحن نعرض خدمة الانتظار المجاني للسيارات لجميع السادة الزائرين في بستر فيلاج.
هناك مجموعة مختارة من نقاط شحن السيارات الكهربائية في متوالية تقدم خدمة الشحن فقط. وما عليكم سوى اتباع اللافتات عند الوصول إلى الفيلاج. وإذا كانت المجموعة الأساسية ممتلئة وقت وصولكم، فسيتم توجيهكم إلى نقاط شحن إضافية من خلال أشخاص معنيين بركن السيارات لدينا.
ويرجى العلم أنه لا يتسنى لنا توفير خدمة الشحن السريع ولا توجد مرافق للشحن في مواقع "الاصطفاف والركوب". ويُرجى النقر هنا لعرض مرافق الشحن الأخرى المتوفرة في المنطقة.
لمعرفة المزيد، يُرجى الاتصال بخدمة كونسيرج الضيوف على الرقم +44(0)1869 366266 أو النقر هنا لعرض نقاط الشحن على خريطة الفيلاج
لا تعمل خدمة ڤاليه لركن السيارات مؤقتًا. ونعتذر لكم عن أي إزعاج ينتج عن ذلك.
تقع محطة قطار بستر فيلاج في الموقع نفسه في بستر فيلاج، ويقع الطريق المؤدي إلى الفيلاج على بُعد مسافة قصيرة سيرًا على الأقدام، وبها إشارات واضحة؛ وجدير بالذكر أن مضيفينا الودودين على أهبة الاستعداد للمساعدة في توجيهكم إذا احتجتم إلى المساعدة.
وتتوفر من محطة Bicester North Station خدمة حافلة مكوكية بمعدل تقاطر منتظم للقاء الركاب ونقلهم إلى الفيلاج. وتُقدم هذه الخدمة مجانًا إذا كنتم تحملون تذكرة قطار إلى Bicester North أو بستر فيلاج، ونرجو إبراز التذكرة إلى السائق. وإذا كانت تذكرة قطاركم إلى Bicester North فقط، فستكون تكلفة هذه الخدمة على النحو التالي:
• شخص بالغ ذهاب: 2.30 جنيه إسترليني • شخص بالغ ذهاب وعودة: 4.50 جنيهات إسترلينية • طفل (أقل من 16 عامًا) ذهاب: 1.15 جنيه إسترليني • طفل (أقل من 16 عامًا) ذهاب وعودة: 2.25 جنيه إسترليني
لا يوجد مكان مخصص لانتظار سيارات الأجرة في بستر فيلاج، ولكننا سنكون في غاية السرور إذا ما طلبتم منا طلب سيارة أجرة لكم من إحدى الشركات المحلية في كونسيرج الضيوف.
تجربة التسوق التي تعيشونها
نعم، تُقدم خدمة كونسيرج الضيوف ومركز معلومات محطة القطار معلومات بخصوص زيارتكم والمحلات والمطاعم والمنطقة المحلية وغير ذلك الكثير. للتواصل، يُرجى الاتصال على الرقم +44(0)1869 366266 أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى GuestConcierge@BicesterVillage.com أو الاطلاع على خريطتنا التفاعلية هنا لمعرفة الموقع.
دينا مجموعة من خدمات الضيوف المتاحة تشمل توصيل الأمتعة والتسوق دون حمل المشتريات وخدمة التوصيل للمنازل وخدمة الواي فاي المجانية والمقاعد المتحركة وعربات الكلاب وعربات الأطفال. انقر هنا لعرض مزيد من المعلومات أو الاتصال بخدمة كونسيرج الضيوف: الهاتف: +44(0)1869 366266
البريد الإلكتروني: GuestConcierge@BicesterVillage.comللحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى زيارة صفحة الوصول إلى الفيلاج.
تتيح لكم خدمة التسوق الافتراضية التسوق بسهولة في الفيلاج مع الاستمتاع بالراحة المنزلية. لمزيد من المعلومات عن التسوق الافتراضي والمتاجر التي تقدم هذه الخدمة، يُرجى النقر هنا.
لدينا مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة لتناسب ذوق كل متسوق يشتهي الطعام. ويُرجى الاطلاع على صفحة كل مطعم على حدة هنا لتصفح قوائم الطعام.
لدينا العديد من الحمامات المزودة بالماء الساخن والصابون في جميع أنحاء الفيلاج. وبالإضافة إلى ذلك، تتوفر مرافق تعقيم اليدين في جميع أنحاء الفيلاج، وكذلك في كل متجر ومطعم ويمكن تحديد أماكنها على خريطتنا التفاعلية التي يمكنكم العثور عليها هنا. وتخضع كل دورة مياه لمتابعة أحد العمال.
يسعدنا الترحيب بمالكي الكلاب الذي يتصرفون بمسؤولية، وكذلك كلاب المساعدة في الفيلاج.
- ويُرجى التحلي بالمسؤولية - يجب أن تكون الكلاب معك وفي رباطها دائمًا. ويجب على الضيوف إزالة مخلفات كلابهم، ويجب ألا يتركوا الحيوانات دون مراقبة في المركبات، خاصة في الأيام الحارة.
- ويجب ربط الكلاب بأربطة قصيرة في جميع الأوقات.
- وقد لا يُسمح بتواجد الكلاب في جميع المتاجر، يُرجى مراجعة كل متجر على حدة مباشرةً.
- ونحتفظ بالحق في مطالبة الكلاب ذات السلوك السيئ ومالكيها بمغادرة الفيلاج إذا استنفدنا كل الحلول المتاحة.
ويُسعد خدمة كونسيرج الضيوف المساعدة في تلبية احتياجات صديقكم ذي الأربع أرجل من خلال:
- حزمة رعاية VIP مجانية (كلب مهم جدًا)، بما في ذلك هدايا خاصة وأكياس لجمع الروث وعروض في منتهى الروعة
- • أوعية المياه الموجودة في عربات الفيلاج المُضيفة ونقطة كونسيرج الضيوف
نعم، يمكن للعائلات والأطفال الزائرين الاستمتاع بمنطقة اللعب الواقعة على الجانب الخلفي من الفيلاج. ومن المؤكد أن الملعب الديناميكي سيسعد ضيوفنا الصغار حينما يلعبون في جذع الشجرة المنحوت وبرج المراقبة الممتع والزلاجة الأنبوبية.
يُرجى الاتصال بكل متجر على حدة مباشرة لمزيد من المعلومات عن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بهم. ويمكنكم العثور على معلومات الاتصال الخاصة بالعلامات التجارية هنا.
يرجى الإبلاغ عن حالات فقدان المتعلقات عبر الهاتف: +44(0)1869 366301 أو تسليم الأشياء في خدمة كونسيرج الضيوف. وإذا فقدتم شيئًا ما، فسنأخذ بياناتكم بالإضافة إلى وصف الشيء وسيتم الاتصال بكم في حالة العثور عليه.
يتيح لكم نظام الانتظار الرقمي حجز أماكنكم في قوائم الانتظار الافتراضية في بعض المتاجر. وستتلقون رسالة نصية قصيرة عندما يحين دوركم للدخول. لمزيد من المعلومات عن قوائم الانتظار الرقمية والمتاجر التي تقدم هذه الخدمة، يُرجى النقر هنا.
نعم، تتوفر ماكينات صراف آلي لدينا، ويُرجى الاطلاع على خريطتنا التفاعلية هنا لمعرفة مواقعها.
لدينا محطات شحن لاسلكية مجانية في كونسيرج الضيوف ومركز استعلامات محطة القطار، بالإضافة إلى عدد محدود من بنوك الطاقة المحمولة للتأجير. ويُرجى زيارة كونسيرج الضيوف أو مركز استعلامات محطة القطار بالفيلاج لمزيد من المعلومات.
نعم، تتوفر لدينا خدمة حفظ الأمتعة في مركز استعلامات محطة القطار، ويُرجى الاتصال على الرقم +44(0)1869 366266 لمزيد من المعلومات.
يمكنكم شراء بطاقة هدايا بستر فيلاج (Bicester Village) عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني هنا.
وينبغي تفعيل بطاقات هدايا بستر فيلاج (Bicester Village) التي تم شراؤها عبر الإنترنت في مركز الترحيب بالزوار في بستر فيلاج (Bicester Village) أو في مركز الاستعلامات – يرجى إحضار بطاقة هدايا بستر فيلاج (Bicester Village) معكم وإبراز بطاقة هوية تحمل صورتكم والخطاب المرفق مع الرقم المرجعي للحجز.
نعم، فالخبراء لدينا متواجدون بشرط حجز موعد ليهيئوا لكم تجربة تسوق مخصصة. ولحجز موعد يرجى التواصل مع الفريق عبر تطبيق WhatsApp هنا.
ينبغي أن يكون لديكم دعوة لاستبدال بطاقة VIP. وقد يتلقى العملاء الذين يقيمون في فنادق محلية في منطقتي Bicester وNorth Oxfordshire دعوة VIP بواسطة كونسيرج الفندق لاستبدالها ببطاقة VIP في مركز زوار بستر. وإذا كنتم قد اشتركتم بالفعل في العضوية، فيرجى البحث عن رسائل البريد الإلكتروني / البريد التي تعلن عن العروض الترويجية واتباع التعليمات الخاصة بكيفية الحصول على عروض التوفير الإضافية. وإذا لم تكونوا أعضاء بعد، فيُرجى التسجيل عبر الإنترنت هنا.
لا تعرض بستر فيلاج بطاقات VIP للبيع أبدًا؛ وبالتالي، فإن أي بطاقات يتم بيعها غير صالحة ولا يمكن استخدامها في الفيلاج. وإذا كنتم قد اشتريتم بطاقة VIP عبر الإنترنت، فمن الممكن أن تكون بياناتكم قد تم الحصول عليها بشكل غير قانوني وننصحكم بالاتصال بالبنك و/أو موفر بطاقة الخصم/الائتمان.
التسوق الافتراضي
التسوق الافتراضي خدمة جديدة متاحة في بستر فيلاج تُمكنّكم من شراء المنتجات عن بُعد مباشرة من المتاجر وتسليمها إليكم حيثما كنتم. وتتوفر كافة المعلومات بخصوص استخدام هذه الخدمة هنا. ويُرجى الاتصال بكل متجر على حدة لطلب الاطلاع على الشروط والأحكام المعمول بها وإشعارات الخصوصية. ويُرجى الاتصال بكل متجر على حدة لطلب الاطلاع على الشروط والأحكام المعمول بها وإشعارات الخصوصية.
تفضلوا بزيارة موقعنا على الإنترنت واختاروا علامتكم التجارية المفضلة من قائمة المتاجر المشاركة، ثم تواصلوا معهم مباشرة عبر تطبيق WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني لتحديد المشتريات وإجراء عمليات الشراء، ثم ترتيب الاستلام بواسطة المتاجر إلى عنوان منزلكم. وسيتم تطبيق رسوم للتوصيل - يُرجى الاستفسار من المتاجر لمعرفة التفاصيل. وإذا كنتم مهتمين أيضًا بخدمة التسوق الشخصي الافتراضي لدينا - فيُرجى النقر هنا للاطلاع على المزيد من المعلومات.
لا نقدم خدمة التسوق عبر الإنترنت، ولكن يمكنكم الوصول إلى علاماتكم التجارية المفضلة افتراضيًا باستخدام خدمة التسوق الافتراضي لدينا. وإذا لم تتمكنوا من الوصول إلى الفيلاج - أو أثناء فترة إغلاقنا - فما عليكم سوى اختيار إحدى العلامات التجارية من قائمة المتاجر المشاركة على موقعنا الإلكتروني والاتصال بها مباشرةً للتسوق. ويمكنكم مراجعة التشكيلات عبر تطبيق WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو من خلال مكالمة فيديو، وسيتم بعد ذلك تسليم مشترياتكم إليكم.
تفضلوا بزيارة صفحة التسوق الافتراضي للحصول على معلومات عن كيفية الاتصال بمتاجر الفيلاج أو يمكنكم زيارة صفحة التسوق الشخصي لمعرفة المزيد عن فريق هذه الخدمة.
يوجد حاليًا أكثر من 100 متجر مشارك في خدمة التسوق الافتراضي.
يجب كي يتسنى لكم التسوق من أكثر من متجر إجراء كل عملية شراء على حدة من خلال كل علامة تجارية. ويتسنى لكم بدلًا من ذلك استخدام خدمة التسوق الشخصي من بستر فيلاج التي تديرها شركة Value Retail Management (Bicester Village) المحدودة. ويُرجى النقر هنا لمزيد من التفاصيل.
سيتم إجراء عمليات الشراء الخاصة بكم بشكل آمن عبر أحد حلول الدفع الرقمية. وتقبل متاجرنا طرق دفع متعددة من بينها American Express وAlipay وJCB وMastercard وUnionPay وVisa. ويرجى الاتصال بكل متجر على حدة مباشرة لمزيد من المعلومات. ويُرجى النقر هنا للاطلاع على قائمة المتاجر المشاركة ومعلومات الاتصال بهم.
خدمة استلام المشتريات في بستر فيلاج هي خدمة تقدمها شركة Retail Management (Bicester Village) المحدودة بالاشتراك مع المتاجر المشاركة تمكنكم من استلام مشتريات التسوق الافتراضي بالسيارة مباشرة من الفيلاج. ويرجى ملاحظة أن المتاجر ستخبرنا بالمعلومات التالية [اسمكم وعنوانكم ومعلومات الاتصال بكم] حتى نتمكن من تقديم هذه الخدمة لكم. وستعرض عليكم المتاجر المشاركة عند شراء المنتجات من خلال خدمة التسوق الافتراضي خياري التوصيل أو التسليم، وسترشدكم بعد ذلك بشأن المواعيد التي يمكنكم فيها استلام مشترياتكم. ولا يمكن شراء أي سلع دون إجراء طلب مسبق والترتيب لاستلامها من المنطقة المحددة. والاستلام من المنطقة المحددة فقط.
قراءة المزيد من الأسئلة المتكررة بخصوص التسوق الافتراضي
تطبيق الهاتف والخدمات الإلكترونية
يُرجى مراجعة صفحة الزيارة هنا أو تنزيل التطبيق لمعرفة كل ما تحتاجون إلى معرفته للتخطيط لزيارتكم إلى الفيلاج.
تتوفر شبكة الواي فاي المجانية في جميع أنحاء بستر فيلاج، وسوف تتطلب تقديم عنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول.
يمكنكم الاشتراك في برنامج العضوية الخاص بنا من هنا لتكونوا أول من يحصل على الأخبار والعروض من المحلات والمطاعم والفيلاج.
يمكنكم مشاركة صوركم معنا على Instagram وFacebook من خلال وضع العلامة @bicestervillage ومتابعتنا لمشاهدة أفضل الصور التي التقطها الضيوف الآخرين للفيلاج.