Preguntas Frecuentes sobre Virtual Personal Shopping
El equipo de Virtual Personal Shopping de La Roca Village te ofrece una exclusiva experiencia de compras a tu medida allí donde estés. Reserva una cita virtual para que el equipo te pueda ayudar a encontrar todo lo que necesitas: desde las prendas y accesorios clave para tu guardarropa hasta el regalo que hará feliz a las personas que más quieres. Tras una breve consulta, tu Virtual Personal Shopper te organizará una presentación virtual personalizada -ya sea por correo electrónico, videollamada o mediante aplicaciones de mensajería directa- con las piezas que haya seleccionado teniendo en cuenta tus gustos y preferencias. En este momento el servicio es únicamente válido en España y para clientes residentes en este mismo país. Puedes consultar los Villages de otros países que ofrecen este servicio en sus respectivas páginas web (consulta un listado de todos los Villages aquí).
En este momento, el servicio es gratuito. Sin embargo, esto puede cambiar en cualquier momento, por lo que te recomendamos que verifiques los términos y condiciones periódicamente, o antes de reservar una cita.
Hacemos todo lo posible para garantizar que todas las marcas participen en el servicio. Sin embargo, es posible que algunas de ellas no estén disponibles en algunos momentos, para lo que puedes consultar la lista de marcas participantes en este enlace.
Aunque el servicio sea gratuito en este momento (consulta apartado ‘¿El servicio tiene algún coste?’), algunas condiciones siguen siendo aplicables y, por tanto, debes aceptarlas. Al realizar el pago, estarás aceptando los términos y condiciones que te habrá enviado tu Virtual Personal Shopper en el correo electrónico de confirmación del pedido.
¡Claro! Puedes cancelar o cambiar una cita en cualquier momento, sin coste alguno. Para ello, solo tienes que escribir un correo electrónico a PrivateClients@LaRocaVillage.com.
El servicio es prestado directamente por La Roca Village (Value Retaill Management Spain, S.L.U). . Así, no estás comprando directamente los productos a las marcas, sino a Value Retail Management Spain, S.L.U.
Al comprar los productos seleccionados, el Virtual Personal Shopper te enviará un correo electrónico de confirmación, con un resumen de tu pedido, el importe total a pagar y un enlace para acceder a la plataforma de pagos, y adjuntará los términos y condiciones para asegurarse de que has tenido acceso a ellos antes de cualquier compra. Al realizar el pago de tu pedido, estarás aceptando los términos y condiciones que te habrá enviado tu Virtual Personal Shopper.
Sí, hay gastos de envío. En algunos casos, y a nuestra discreción, los gastos de envío pueden ser gratuitos, por ejemplo si se cumplen algunas condiciones comerciales o en caso de existir una promoción específica en vigor. Se informará de estas excepciones antes del pago y, en cualquier caso, se indicarán desglosados en el precio total de la compra.
El Virtual Personal Shopper te enviará un enlace al proveedor de servicios de pago de los Villages (Saferpay), donde deberás introducir los datos de pago. El importe a pagar será el mismo que el que el Virtual Personal Shopper haya enviado en el correo electrónico de confirmación, incluyendo todos los gastos y costes de transporte; a excepción de los casos de entrega gratuita detallados en la pregunta ‘Si el servicio se presta por correo u otros medios de comunicación a distancia, ¿Cómo se paga?’.
¡Por supuesto! Tienes derecho a desistir de la compra de cualquier producto o de la totalidad del pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de justificarlo. Se te reembolsará el dinero de tu compra, así como los gastos de envío. Para ello tienes que seguir las instrucciones descritas en el apartado 8 de los términos y condiciones y que encontrarás en la confirmación del pedido enviada por tu Virtual Personal Shopper.
Puedes pedir un cambio de talla si la que se te ha enviado no es la correcta, es decir, ha habido una equivocación en el envío y has recibido otro talla que no pediste o el producto es erróneo. En este caso, el cambio no tendrá ningún coste para ti. Sin embargo, al haber comprado el producto directamente a La Roca Village y no a la marca, no podemos gestionar el cambio de un producto por otro, aunque sea de la misma marca. En este caso, deberás solicitarnos el desistimiento (tal y como se describe en el apartado 8 de los términos y condiciones) y realizar una nueva compra. Recuerda siempre que, según la normativa española, el plazo para solicitar el desistimiento es de 14 días. Si el producto es el que se solicitó pero al recibirlo decides devolverlo, consulta las preguntas ¿Puedo devolver mi pedido? y ‘¿Cómo puedo devolver un producto?.
Como hemos dicho, has comprado el producto/s a La Roca Village, no a la marca, por lo que no puedes cambiarlo (o devolverlo) directamente a la firma. Por esto, tendrás que pedirnos el desistimiento correspondiente (como se describe en el apartado 8 de los términos y condiciones) y hacer una nueva compra. Recuerda siempre que, según la normativa española, el plazo para solicitar el desistimiento es de 14 días.
Seguimos la normativa española sobre garantías. De acuerdo con dicha normativa, puedes solicitarnos la reparación o la sustitución del producto defectuoso, sin coste alguno. En el caso de no disponibilidad del mismo producto, y por tanto la imposibilidad de sustitución, se te ofrecerá la posibilidad de repararlo. Si, por las propias características del producto, la reparación no fuera posible, se te propondrá una reducción del precio o la rescisión del contrato de compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Puedes ponerte en contacto con tu Virtual Personal Shopper para pedirle que gestione la devolución con el propio servicio de entrega del Village, siempre que sea posible según tu ubicación. No obstante, puedes decidir utilizar cualquier otro servicio de entrega que te convenga. Para devolver un producto, tendrás que enviárlo de vuelta directamente, asumiendo los gastos de envío. El producto deberá estar debidamente embalado e incluir el paquete original y los accesorios incluidos, si procede. Sin embargo, los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, y no se benefician del derecho de desistimiento. Esto también se aplica a algunos productos por razones de higiene o seguridad (prendas íntimas), productos que hayan sido usados o estén sucios, sin etiquetas o con alguna protección retirada. También puedes devolver un producto directamente al Village, si es posible y está abierto. Para ello, bastará con dirigirse al Virtual Personal Shopper para organizar la devolución.