Foire aux Questions
Foire aux Questions
Dans le respect des directives sanitaires, nous avons instauré toutes les mesures nécessaires pour vous offrir une expérience shopping des plus agréables.
Notre nouveau protocole de shopping
Le port du masque est obligatoire en permanence pour les adultes et les enfants de plus de 12 ans.
Le shopping est autorisé pour une seule personne adulte, ou pour un adulte accompagné d’un enfant mineur de sa famille ou d’une personne requérant une assistance particulière.
Conservez une distance physique d’au moins 1,5 mètre avec les autres visiteurs.
Limitez votre visite à 30 minutes par boutique.
Un nombre limité de personnes présentes en même temps dans une boutique est autorisé.
Désinfectez vos mains avant d’entrer dans les boutiques puis de nouveau en sortant.
Des désinfectants pour les mains et des installations pour se laver les mains sont également disponibles en plusieurs points du Village.
Choisissez dans la mesure du possible des options de paiement sans contact.
Nous vous recommandons d’utiliser notre plan interactif pour vous orienter facilement au sein de Maasmechelen Village.
L’alimentation à emporter ne doit pas être consommée sur place.Veuillez noter qu’un protocole renforcé de nettoyage régulier et en profondeur a été mis en place dans le Village. Du gel hydroalcoolique et des installations pour se laver les mains sont également disponibles dans tout le Village.
Nous surveillerons le nombre de personnes dans le Village, pour nous assurer que notre aimable clientèle dispose de l'espace nécessaire pour respecter les règles de distanciation sociale. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.
Le port du masque est obligatoire en permanence pour les adultes et les enfants de plus de 12 ans.
Oui, afin de maintenir la distanciation sociale, les boutiques limiteront le nombre de clients autorisés à 1 client par 10 mètres carrés.
Parking et transport
Comme toujours, il y a beaucoup d'espace de stationnement à côté du village.
Non, nous offrons un parking gratuit à tous les clients du Village.
Un point de recharge pour véhicules électriques est à la disposition de notre clientèle. Des désinfectants pour les mains sont disponibles à côté du point de charge.
Pour assurer la sécurité de nos clients et de nos collègues, notre service d'autocars de luxe Shopping Express® est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné, et nous vous remercions de votre compréhension.
Les gares les plus proches sont situées à Maastricht, Genk et Hasselt, toutes à environ 20 à 30 minutes en voiture, et à 60 minutes en bus. Afin d'éviter tout contact, veuillez acheter vos billets en ligne, si possible. Gardez aussi une distanciation sociale dans les salles d'attente et sur les quais. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.b-rail.be.
Il existe un service de bus DE LIJN régulier entre Maasmechelen Village et les villes de Hasselt et de Genk. Le bus 45 part de la gare de Hasselt et de Genk, et vous emmène en 40 à 60 minutes à l'arrêt le plus proche appelé "Eisden Maasmechelen Village". Pour plus de détails sur le service de bus, visitez le site www.delijn.be.
D&D Services opère dans la région de Maasmechelen et peut être réservé, pour vous conduire au Village. Pour plus d'informations sur les possibilités de se rendre à Maasmechelen Village en taxi, veuillez téléphoner au +32 11 790 690. Vous pouvez également commander un taxi auprès d'une entreprise locale au Centre d'information touristique.
Votre shopping expérience
Nous sommes ouverts du lundi au dimanche de 10h à 19h.
La majorité des boutiques sont maintenant ouvertes. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.
Conformément aux directives applicables, nos restaurants sont temporairement fermés. Cependant, nous proposons des options à emporter. Cliquez ici pour plus d'informations.
Afin d’assurer la protection de nos clients tout comme celle de nos équipes, certains services sont momentanément suspendus . Il s'agit notamment des poussettes, des poussettes pour chien et du dépôt de bagages. Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout le Village.
La plupart des cabines d'essayage sont ouvertes comme d'habitude. Afin de protéger nos clients comme nos équipes, les cabines d’essayage sont régulièrement désinfectées, ce qui peut avoir un impact sur le temps d’attente. Nous vous remercions de votre compréhension.
Afin d’éviter tout contact, nous invitons notre aimable clientèle à préférer la solution de paiement sans contact. Certaines boutiques n'acceptent pas les espèces pour le moment.
Oui, nos stylistes sont disponibles sur rendez-vous pour vous offrir une shopping expérience sur mesure. Pour plus d'informations, envoyez un courriel à info@maasmechelenvillage.com ou appelez le +32 (0) 89 77 40 00.
La plupart des marques du Village n’ont pas modifié leur politique de retour et d’échange des produits.
Les boutiques offrent les collections automne-hiver de la saison précédente.
Oui, veuillez cliquer ici pour découvrir les nouvelles marques.
Oui, le salon VIP est ouvert.
Oui, le Centre d'Information Touristique - situé à côté de l'Essentiel - est ouvert pour vous fournir des informations sur votre visite, les boutiques, les environs et bien plus encore. Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au +32 (0) 89 77 40 00 ou par e-mail à info@maasmechelenvillage.com.
Oui, commandez une Carte cadeau Maasmechelen Village ici et offrez une journée shopping inoubliable à l’un de vos proches.
Malheureusement, hormis les chiens d’assistance, les chiens ne sont pas admis dans nos boutiques. Mais cela ne vous empêche pas pour autant de nous rendre visite. À Maasmechelen Village, un autre village spécialement dédié aux chiens attend votre ami. Il pourra s’y détendre dans une suite privée confortable et spacieuse, décorée à l’image d’une boutique. Eau, friandises pour chiens, jouets… votre compagnon à quatre pattes ne manquera de rien. De plus, il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance : il vous suffit de vous rendre auprès de notre Centre d’Informations Touristiques à votre arrivée et nos équipes seront ravies de vous fournir gracieusement ce service.
Si vous disposez d’une invitation, vous pouvez l'échanger contre un VIP Day Pass, à retirer au Centre d'Information Touristique du Village. Si vous avez déjà souscrit à Privilege, veuillez consulter les e-mails annonçant les avantages exclusifs, et suivre les instructions suivantes sur la manière de demander des réductions. Si vous n'êtes pas encore membre Privilege, veuillez-vous inscrire en ligne ici.
Pour la sécurité de nos clients et de nos collègues, notre service de dépôt des bagages est temporairement suspendu. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Si vous ne pouvez pas vous rendre dans le Village, nos nouveaux services de Vente à Distance vous permettront de faire votre shopping auprès de vos boutiques préférées du Village où que vous soyez et quand vous le souhaitez.
Vos articles peuvent être livrés à votre domicile. À moins que vous ne préfériez réserver vos pièces favorites à distance avant de venir récupérer votre commande en boutique ? C’est vous qui choisissez.Malheureusement, Maasmechelen Village n'offre pas de service de livraison internationale. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Notre application et nos services en ligne
En plus du contenu exclusif, des offres et des surprises de vos boutiques préférées, l'application Maasmechelen Village vous permet de naviguer dans le Village à l'aide de notre carte interactive : il suffit de toucher, de faire un panoramique et de zoomer pour voir les boutiques ou de faire une recherche par nom ou par catégorie afin de trouver une boutique en particulier.
Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout Maasmechelen Village et nécessite une adresse e-mail pour se connecter.
Vous allez adorer Privilege
Nous pensons que les meilleures expériences shopping sont celles qui vous surprennent, vous gâtent et vous font rêver. C’est l’ambition de Privilege, le programme de Maasmechelen Village , qui vous offrira des avantages dès votre inscription.