Foire aux Questions

La température de tous les clients devra être contrôlée dès leur arrivée. Les températures ne sont jamais enregistrées. Vous pouvez refuser la prise de température en n’entrant pas dans le Village. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Des marquages au sol vous aideront à maintenir le 1m50 de distanciation sociale, exigé pour entrer dans le Village, dans les boutiques, dans les restaurants, les espaces privés et la salle d’attente, ainsi que dans les files d’attente. Les boutiques devront, à tout moment, limiter le nombre de clients autorisés à entrer.

Maasmechelen Village a fait tout le nécessaire pour garantir le respect de la distanciation sociale de 1m50.

Suite aux nouvelles directives gouvernementales et afin de préserver la sécurité de chacun, nous vous demandons de bien vouloir effectuer vos achats seul(e) (ou accompagné(e) de vos enfants de moins de 18 ans ou d’une personne requérant une attention particulière). Votre famille pourra ensuite se réunir pour déjeuner ou dîner dans l’un de nos excellents restaurants, tout en partageant son expérience et ses coups de cœur shopping !

Nous vous demandons de bien vouloir limiter le temps que vous passez dans chaque boutique à un maximum de 30 minutes. Avec plus de 90 boutiques à découvrir dans notre Village, une journée complète de shopping vous attend. Nous vous encourageons donc à partir à la découverte de nouvelles marques, de nouveaux produits et de nouveaux styles. Et pour améliorer votre expérience, vous pouvez même choisir de télécharger notre application qui vous permet de réserver une place dans la fille d’attente virtuelle de certaines boutiques du Village.

Le port du masque est obligatoire dans le Village, dans les boutiques et dans les restaurants lors des déplacements, pour toute personne âgée de plus de 12 ans en application des directives émises par le gouvernement belge.

Veuillez noter qu’un protocole renforcé de nettoyage régulier et en profondeur a été mis en place dans le Village.

Du gel hydroalcoolique et des installations pour se laver les mains sont disponibles dans tout le Village. Pour des conseils sur l'hygiène des mains, veuillez cliquer ici. Afin d’éviter tout contact, nous invitons notre aimable clientèle à préférer la solution de paiement sans contact.

Nous vous recommandons d'utiliser notre plan digital interactif pour trouver votre chemin à travers le Village.

Veuillez noter qu’un protocole renforcé de nettoyage régulier et en profondeur a été mis en place dans le Village. Du gel hydroalcoolique et des installations pour se laver les mains sont également disponibles dans tout le Village.

Nous surveillerons le nombre de personnes dans le Village, pour nous assurer que notre aimable clientèle dispose de l'espace nécessaire pour respecter les règles de distanciation sociale.

En raison du contrôle des températures, il se peut que l’accès au Village prenne un peu plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

Oui, toute notre aimable clientèle est accueillie par l'un de nos hôtes à l'entrée du Village, qui procédera à une prise de température, à l'aide de nouveaux scanners thermiques. Les températures ne sont jamais enregistrées. Vous pouvez refuser la prise de température en n'entrant pas dans le Village. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Malheureusement, les clients qui affichent une température élevée (supérieure à 38°C) ne seront pas autorisés à entrer dans le Village. Le cas échéant, nous recommandons de consulter un médecin et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans le Village très bientôt.

Le port du masque est obligatoire dans le Village, dans les boutiques et dans les restaurants lors des déplacements, pour toute personne âgée de plus de 12 ans en application des directives émises par le gouvernement belge.

Oui, afin de maintenir la distanciation sociale, les boutiques limiteront le nombre de clients autorisés à 1 client par 10 mètres carrés. Un système de file d'attente sera mis en place, avec un marquage au sol de 1m50 pour vous aider à maintenir la distanciation sociale. Certaines boutiques auront également des points d'entrée/sortie séparés.

Suite aux nouvelles directives gouvernementales et afin de préserver la sécurité de chacun, nous vous demandons de bien vouloir effectuer vos achats seul(e) (ou accompagné(e) de vos enfants de moins de 18 ans ou d’une personne requérant une attention particulière). Votre famille pourra ensuite se réunir pour déjeuner ou dîner dans l’un de nos excellents restaurants, tout en partageant son expérience et ses coups de cœur shopping !

Il n'y a pas de limite à votre visite au village, mais suite aux nouvelles directives gouvernementales, nous vous demandons de bien vouloir limiter le temps que vous passez dans chaque boutique à un maximum de 30 minutes. Avec plus de 90 boutiques à découvrir dans notre Village, une journée complète de shopping vous attend. Nous vous encourageons donc à partir à la découverte de nouvelles marques, de nouveaux produits et de nouveaux styles. Et pour améliorer votre expérience, vous pouvez même choisir de télécharger notre application qui vous permet de réserver une place dans la fille d’attente virtuelle de certaines boutiques du Village.

Comme toujours, il y a beaucoup d'espace de stationnement à côté du village.

Non, nous offrons un parking gratuit à tous les clients du Village.

Un point de recharge pour véhicules électriques est à la disposition de notre clientèle. Des désinfectants pour les mains sont disponibles à côté du point de charge.

Pour assurer la sécurité de nos clients et de nos collègues, notre service d'autocars de luxe Shopping Express® est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné, et nous vous remercions de votre compréhension.

Les gares les plus proches sont situées à Maastricht, Genk et Hasselt, toutes à environ 20 à 30 minutes en voiture, et à 60 minutes en bus. Afin d'éviter tout contact, veuillez acheter vos billets en ligne, si possible. Gardez aussi une distanciation sociale dans les salles d'attente et sur les quais. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.b-rail.be.

Il existe un service de bus DE LIJN régulier entre Maasmechelen Village et les villes de Hasselt et de Genk. Le bus 45 part de la gare de Hasselt et de Genk, et vous emmène en 40 à 60 minutes à l'arrêt le plus proche appelé "Eisden Maasmechelen Village". Pour plus de détails sur le service de bus, visitez le site www.delijn.be.

D&D Services opère dans la région de Maasmechelen et peut être réservé, pour vous conduire au Village. Pour plus d'informations sur les possibilités de se rendre à Maasmechelen Village en taxi, veuillez téléphoner au +32 11 790 690. Vous pouvez également commander un taxi auprès d'une entreprise locale au Centre d'information touristique.

Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 10h à 19h et le vendredi, samedi et dimanche de 10h à 20h.

La majorité des boutiques sont maintenant ouvertes. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

Nos restaurants sont ouverts. Les nouvelles directives du gouvernement belge sont strictement suivies: la distance entre les tables est d'au moins 1,5 m, un maximum de 10 personnes peuvent s'asseoir à 1 table, le service à table et la consommation à table sont obligatoires, le port du masque est obligatoire dans les restaurants lors des déplacements, pour toute personne âgée de plus de 12 ans en application des directives émises par le gouvernement belge et tous les serveurs sont tenus de porter un masque buccal.

Afin d’assurer la protection de nos clients tout comme celle de nos équipes, certains services sont momentanément suspendus . Il s'agit notamment des poussettes, des poussettes pour chien et du dépôt de bagages. Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout le Village.

La plupart des cabines d'essayage sont ouvertes comme d'habitude. Afin de protéger nos clients comme nos équipes, les cabines d’essayage sont régulièrement désinfectées, ce qui peut avoir un impact sur le temps d’attente. Nous vous remercions de votre compréhension.

Afin d’éviter tout contact, nous invitons notre aimable clientèle à préférer la solution de paiement sans contact. Certaines boutiques n'acceptent pas les espèces pour le moment.

Oui, nos stylistes sont disponibles sur rendez-vous pour vous offrir une shopping expérience sur mesure. Pour plus d'informations, envoyez un courriel à info@maasmechelenvillage.com ou appelez le +32 (0) 89 77 40 00.

La plupart des marques du Village n’ont pas modifié leur politique de retour et d’échange des produits.

Nos boutiques offrent des collections printemps-été.

Oui, veuillez cliquer ici pour découvrir les nouvelles marques.

Oui, nos espaces VIP privés sont disponibles uniquement sur invitation. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à info@maasmechelenvillage.com ou appeler le +32 (0) 89 77 40 00. Veuillez noter que les procédures de nettoyage en profondeur et de distanciation sociale sont également appliquées ici.

Oui, le Centre d'Information Touristique - situé à côté de l'Essentiel - est ouvert pour vous fournir des informations sur votre visite, les boutiques, les environs et bien plus encore. Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au +32 (0) 89 77 40 00 ou par e-mail à info@maasmechelenvillage.com.

Oui, commandez une Carte cadeau Maasmechelen Village ici et offrez une journée shopping inoubliable à l’un de vos proches.

Malheureusement, hormis les chiens d’assistance, les chiens ne sont pas admis dans nos boutiques. Mais cela ne vous empêche pas pour autant de nous rendre visite. À Maasmechelen Village, un autre village spécialement dédié aux chiens attend votre ami. Il pourra s’y détendre dans une suite privée confortable et spacieuse, décorée à l’image d’une boutique. Eau, friandises pour chiens, jouets… votre compagnon à quatre pattes ne manquera de rien. De plus, il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance : il vous suffit de vous rendre auprès de notre Centre d’Informations Touristiques à votre arrivée et nos équipes seront ravies de vous fournir gracieusement ce service.

Si vous disposez d’une invitation, vous pouvez l'échanger contre un VIP Day Pass, à retirer au Centre d'Information Touristique du Village. Si vous avez déjà souscrit à Privilege, veuillez consulter les e-mails annonçant les avantages exclusifs, et suivre les instructions suivantes sur la manière de demander des réductions. Si vous n'êtes pas encore membre Privilege, veuillez-vous inscrire en ligne ici.

Pour la sécurité de nos clients et de nos collègues, notre service de dépôt des bagages est temporairement suspendu. Nous nous excusons pour les désagréments causés.

Maasmechelen Village n'offre pas de service de livraison à domicile. Nous nous excusons pour les désagréments causés.

Malheureusement, Maasmechelen Village n'offre pas de service de livraison internationale. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.

Téléchargez l'application gratuite Maasmechelen Village, disponible pour iOS et Android, sur l'App Store ici ou sur Google Play ici.

En plus du contenu exclusif, des offres et des surprises de vos boutiques préférées, l'application Maasmechelen Village vous permet de naviguer dans le Village à l'aide de notre carte interactive : il suffit de toucher, de faire un panoramique et de zoomer pour voir les boutiques ou de faire une recherche par nom ou par catégorie afin de trouver une boutique en particulier.

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout Maasmechelen Village et nécessite une adresse e-mail pour se connecter.