Foire aux questions sur Virtual Personal Shopping

• Qu'est-ce que le service Virtual Personal Shopping?

  L'équipe du Virtual Personal Shopping de La Roca Village vous propose une expérience de shopping exclusive adaptée à vos besoins où que vous soyez. Reservez un rendez-vous virtuel afin que l'équipe puisse vous aider à trouver tout ce dont vous avez besoin: des vêtements et accessoires clés pour votre garde-robe ou un cadeau qui fer plaisir aux personnes que vous aimez. Après une brève consultation, votre Virtual Personal Shopper organisera une présentation virtuelle personnalisée - soit par email, appel vidéo ou via des applications de messagerie directe - avec les pièces que vous aurez sélectionnées en tenant compte de vos goûts et préférences. Pour le moment, le service n'est valable qu'en Espagne et pour les clients résidant dans ce même pays. Vous pouvez consulter les Villages d'autres pays qui offrent ce service sur leurs pages Web respectives.

• Est-ce que ce service à un coût?

  Pour le moment, le service est gratuit. Cependant, cela peut changer à tout moment, nous vous recommandons donc de vérifier les termes et conditions périodiquement, ou avant de prendre rendez-vous.

• Quelles marques participent?

  Nous faisons de notre mieux pour que toutes les marques participent au service. Cependant, il est possible que certains d'entre elels ne soient pas disponibles à certains moments, vous pouvez consulter la liste des marques participantes sur ce lien.

• Quelles sont les conditions applicables au service?

  Bien que le service soit gratuit pour le moment (voir la section « Est-ce que ce service à un coût?»), certaines conditions s'appliquent toujours et, par conséquent, vous devez les accepter. En effectuant le paiement, vous accepterez les termes et conditions que votre Virtual Personal Shopper vous aura envoyés dans l'e-mail de confirmation de commande.

• Puis-je modifier ou annuler un rendez-vous?

  Bien sûr! Vous pouvez annuler ou modifier un rendez-vous à tout moment, gratuitement. Pour le faire, il vous suffit d'écrire un email à PrivateClients@LaRocaVillage.com.

• À qui j'achète?

  Le service est fourni directement par La Roca Village (Value Retaill Management Spain, S.L.U). . Ainsi, vous n'achetez pas les produits directement auprès des marques, mais auprès de Value Retail Management Spain, S.L.U.

• Quelles sont les termes et conditions applicables aux achats?

  Lors de l'achat des produits sélectionnés, le Virtual Personal Shopper vous enverra un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de votre commande, le montant total à payer et un lien pour accéder à la plateforme de paiement, et joindra les conditions générales pour s'assurer que vous y avez eu accès avant tout achat. En effectuant le paiement de votre commande, vous accepterez les termes et conditions que votre Virtual Personal Shopper vous aura envoyés.

• Y a-t-il des frais d'expédition?

  Oui, il y a des frais d'expédition. Dans certains cas, et à notre discrétion, les frais d'expédition peuvent être gratuits, par exemple si certaines conditions commerciales sont remplies ou si une promotion spécifique est en vigueur. Ces exceptions seront informées avant paiement et, dans tous les cas, elles seront indiquées ventilées dans le prix d'achat total.

• Si le service est fourni par e-mail ou autre moyen de coomunication à distance, comment est-il payé?

  Le Virtual Personal Shopper vous enverra un lien vers le fournisseur de services de paiement des Villages (Saferpay), où vous devrez saisir les informations de paiement. Le montant à payer sera le même que celui que le Personal Shopper virtuel a envoyé dans l'e-mail de confirmation, y compris tous les frais et frais de transport; À l’exception des cas de livraison gratuite détaillés dans la question "Y a-t-il des frais d'expédition?".

• Est-ce que je peux retourner mon achat?

  Bien sûr! Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat de tout produit ou de la totalité de la commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir besoin de le justifier. Vous serez remboursé de l’argent de votre achat, ainsi que des frais d’expédition. Pour ce faire, vous devez suivre les instructions décrites dans la section 8 des conditions générales et que vous trouverez dans la confirmation de commande envoyée par votre Virtual Personal Shopper.

• Est-ce que je peux changer un produit?

  Vous pouvez demander un changement de taille si celle qui vous a été envoyée n'est pas la bonne, c'est-à-dire qu'il y a eu une erreur dans l'envoi et que vous avez reçu une autre taille que vous n'avez pas commandée ou si le produit est erroné. Dans ce cas, le changement ne vous coûtera rien. Cependant, ayant acheté le produit directement à La Roca Village et non à la marque, nous ne pouvons pas gérer l'échange d'un produit contre un autre, même s'il est de la même marque. Dans ce cas, vous devez demander le retrait (tel que décrit dans la section 8 des conditions générales) et effectuer un nouvel achat. Rappelez-vous toujours que, selon la réglementation espagnole, le délai pour demander le retrait est de 14 jours. Si le produit est celui qui a été demandé mais à réception vous décidez de le retourner, voir les questions "Est-ce que je peux retourner mon achat?" et "Comment puis-je retourner un produit?".

• Et si je vais directament à la marque pour échanger ou retourner la commande?

  Comme nous l'avons dit, vous avez acheté le(s) produit(s) à La Roca Village, pas à la marque, vous ne pouvez donc pas l'échanger (ou le retourner) directement à la marque. Par conséquent, vous devrez nous demander le retrait correspondant (tel que décrit dans la section 8 des conditions générales) et effectuer un nouvel achat. Rappelez-vous toujours que, selon la réglementation espagnole, le délai pour demander le retrait est de 14 jours.

• Puis je échanger our retoruner le produit si il est défectueux?

  Nous suivons la réglementation espagnole sur les garanties. Conformément à ces réglementations, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sans frais. En cas d'indisponibilité du même produit, et donc d'impossibilité de substitution, il vous sera proposé la possibilité de le réparer. Si, en raison des caractéristiques du produit, la réparation n'est pas possible, une réduction de prix ou une résiliation du contrat d'achat vous sera proposée, conformément à la réglementation en vigueur.

• Comment puis-je retourner un produit?

  Vous pouvez contacter votre Virtual Personal Shopper pour lui demander de gérer le retour avec le service de livraison du Village, dans la mesure du possible en fonction de votre localisation. Cependant, vous pouvez décider d'utiliser tout autre service de livraison qui vous convient. Pour retourner un produit, vous devrez le renvoyer directement, en assumant les frais de port. Le produit doit être correctement emballé et inclure l'emballage d'origine et les accessoires inclus, le cas échéant. Cependant, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, et ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ceci s'applique également à certains produits pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (vêtements intimes), des produits qui ont été utilisés ou qui sont sales, sans étiquette ou dont certaines protections ont été retirées. Vous pouvez également retourner un produit directement au Village, si possible et il est ouvert. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans le Virtual Personal Shopper pour organiser le retour.